Hoy me gustaría hablaros sobre un reciente estudio llevado a cabo por The Cocktail Analysis para Google sobre los diferentes tipos de compradores on-line.
Según dicho estudio la ropa se posiciona como el artículo de moda más vendido durante el último año con un 57% del total de las ventas. El calzado ocupa el 17% de las ventas totales y ropa infantil, complementos y ropa interior se hacen con el 15%, 8% y 3%, respectivamente.
Los internautas que consumen moda por la red se dividen en varios grupos en función de dos parámetros: su comportamiento y sus motivaciones.
El grupo más numeroso que se corresponde son el 23% de los encuestados, un total de 2.310 personas, es el menos interesado en la moda. Este perfil de comprador evita ir de tiendas, valora la comodidad del canal y los precios competitivos. Los portales de moda con descuento son las plataformas de venta de moda online que mejor responden a sus necesidades. Su gasto medio de anual en moda online es de 110 euros, mientras que su gasto medio en moda anual en establecimientos físicos es de 400 euros.
El siguiente grupo esta formado por el 26% del total. Se trata de personas que han comprado moda online en alguna ocasión esporádica o hace más de un año. Si bien es cierto que están dispuestos a retomar las compras de moda online en algún momento, este tipo de comprador declara pensarse muy bien qué compra antes de realizar la transacción. Su gasto medio de moda al año es de 349 euros.
Tras este encontramos el grupo compuesto por un 14% del total de consumidores y busca en la compra de moda online la practicidad. Este comprador valora la rapidez, comodidad y la variedad de productos que ofrece la venta de moda online. Su relación con la moda es moderada y su actitud ante la compra es reflexiva, busca precios y compara. Su gasto en moda online anual es de 162 euros, mientras que en establecimientos físicos gasta una media de 522 euros al año.
El último y menos numeroso está compuesto por el 6% de los compradores estudiados. Se tratan de compradores que buscan en la Red prendas exclusivas, les fascina el mundo de la moda y que acceden a plataformas de venta de moda online desde su ordenador, su tablet o su Smartphone. Este perfil consume en moda online 229 euros anuales. Su gasto de moda en establecimientos físicos también es el más alto, destinando 524 euros a moda al año. De este grupo de compradores, un 30% ha reducido sus visitas a los establecimientos físicos de moda pero, a causa de la comodidad y la compra compulsiva, un 22% gasta más en moda que antes.
Al margen de todos estos consumidores un 32% de los encuestados asegura no haber comprado nunca moda online. Este perfil de usuario tiene una actitud de indiferencia hacia la moda, aunque su nivel de gasto para ropa y calzado es alto y gasta una media de 423 euros en moda al año. Mayoritariamente son hombres y aseguran comprar tan solo lo que necesitan.
Yo sin duda alguna pertenezco a ese pequeño 6% pero creo que mi media es mucho más alta tanto en Internet como en las tiendas físicas. En los últimos meses mis adquisiciones a través de la web se han incrementado considerablemente y mi grado de satisfacción es alto, si bien es verdad que analizo bien las webs en las que compro. Sólo compro en sitios sin gastos de envío y devolución que me proporcionan productos que no puedo comprar en las mismas condiciones en ninguna tienda física de Madrid. De alguna forma me he “aficionado” a comprar a través de mi ordenador, eso me permite acceder a productos que de otra manera no podría tener, me da cierta exclusividad. Además he de reconocer que la compra on-line tiene un componente de emoción que no tiene la compra física, genera una ilusión y una expectación por la llegada del tan ansiado paquete que no tiene la compra on-line sólo comparable a la llegada de los Reyes Magos :)
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